先講結論：先確認自己是不是按到「建立新帳戶」
登入 Office 365，明明只是想用原本已經有的帳號，畫面卻一直卡在「請輸入驗證碼」，收簡訊或收信驗證碼，收了又收，怎麼樣都過不去——這種情況很常見的原因，是登入頁面上不小心點到了「建立新帳戶」（Create account），而不是「使用現有帳戶登入」的那個電子郵件輸入框。這兩個是完全不同的兩條路，只是畫面上看起來很像。
為什麼會一直被要求收驗證碼
Microsoft 帳戶的登入頁，「建立新帳戶」跟「用電子郵件登入」是兩件事：
- 建立新帳戶：本質上是在註冊一組全新的帳號，即使你輸入的是自己原本就在用的信箱，系統也會把這個流程當成「這個信箱第一次要在 Microsoft 帳戶系統裡建立身分」來處理。為了防止機器人濫發帳號，系統一定會要求你完成信箱或手機驗證碼，才能繼續。這就是為什麼會不斷跳出「請輸入驗證碼」——不是因為你的帳號有問題，而是流程本身就設計成一定要先驗證才能建立帳號。
- 使用電子郵件登入（現有帳戶）：這是登入一個已經存在的帳號，正常情況下只要密碼輸對就能進去，只有在系統判斷這次登入有異常（例如換了新裝置、新地區）時，才會臨時要求驗證碼確認身分。
如果你明明是老帳號卻一直卡在驗證碼，很有可能就是不小心走進了「建立新帳戶」那條路。
怎麼確認並改回正確的登入方式
- 回到登入畫面最上層，不要急著在驗證碼欄位裡繼續輸入。
- 仔細看畫面上的按鈕或連結，通常會有類似「沒有帳戶？建立一個！」跟「登入」兩種不同的入口，確認自己點的是「登入」而不是「建立帳戶」或「註冊」。
- 在登入畫面的信箱欄位重新輸入你原本使用的電子郵件地址，按下一步後應該會直接進入「輸入密碼」畫面，而不是又跳出建立帳號的驗證流程。
- 如果畫面用詞是英文，留意「Sign in」（登入）跟「Create account」（建立帳戶）這兩個字眼的差異。
如果確定是用「登入」卻還是一直要驗證碼
排除誤按建立新帳戶之後，如果登入還是持續要求驗證碼或卡住不動，常見還有兩種情況：
- 系統偵測到異常登入：例如換了新電腦、新的網路環境，微軟基於帳戶安全會多一道驗證，這是正常的保護機制，照畫面指示完成驗證即可。
- 帳戶被工作或學校政策鎖住：如果登入的帳號曾經連結過公司或學校的網域，有可能是那邊的管理政策要求額外的驗證步驟，或是帳戶本身已經被綁定到某個組織的管理範圍。這種情況可以到「設定」→「帳戶」→「存取工作或學校」檢查是否有相關的帳戶連結，需要的話中斷連結後再重新登入。
需要協助？
如果確認自己是用電子郵件登入、也排除了異常登入的可能，但驗證碼問題依然無法解決，歡迎聯絡我們客服協助排查。也可以參考我們的 Office 365、Office 365（五人版） 與 Office 2021 帳號版。
